Política de devoluciones
Información general
Si resides en los Estados Unidos, tienes 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución según nuestra política de devoluciones de 30 días. (excluyendo artículos con un descuento del 30% o más).
Condiciones y requisitos para las devoluciones
- No retires etiquetas de ningún tipo, incluidas las etiquetas colgantes y las etiquetas de lavado.
- Al probarte la ropa, ponte ropa interior.
- Los artículos deben estar sin lavar y sin secar en secadora.
- Se pueden rechazar artículos que contengan pelo humano o de animales.
- Se pueden rechazar artículos cubiertos de polvo, purpurina, fragmentos de piel u otro material.
- No se aceptan productos con formación de bolitas.
- No se aceptarán olores fuertes, como los de cigarrillos, colonia, detergente, aerosoles perfumados, olor corporal, etc.
- No aceptaremos nada que tenga manchas u otras indicaciones, como desodorante.
- Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones (incluidos reembolsos) o cambios en botellas de agua, mascarillas, ropa interior, monos o calcetines.
- La ropa de baño no es retornable. Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones o cambios de ciertos artículos.
- Actualmente, no cubrimos los gastos de envío de devolución.
- Al devolver un producto utilizando nuestro sitio de devoluciones, el coste de la etiqueta se restará automáticamente para los clientes domésticos de EE. UU.
- Ten en cuenta que no habrá reembolso de los gastos de envío originales si devuelves tu pedido completo.
- Es posible que no se acepten las devoluciones que lleguen después de 45 días desde la fecha de envío de tu pedido. Si hay un retraso repentino en tu devolución, ponte en contacto con nuestro personal de soporte.
- Permite a nuestro personal de 15 a 20 días hábiles después de la entrega de tu devolución para investigar y gestionar tu devolución o cambio. Si tu devolución no se ha gestionado dentro de ese plazo, envíanos un correo electrónico y nuestro personal se encargará de ello de inmediato.
Por favor, envíanos un correo electrónico (return@byathlete.com) para iniciar una devolución. Ponte en contacto con nosotros si necesitas ayuda adicional, ¡y estaremos encantados de ayudarte!
CAMBIO
Información general
Lamentablemente, los cambios no son posibles. Le pedimos respetuosamente que devuelva su artículo y realice un nuevo pedido si necesita un artículo en una talla o color diferente.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que puede tardar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en contact@byathlete.com
Clientes de la UE y el EEE — Derecho de desistimiento
Si te encuentras en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificárnoslo en return@byathlete.com en un plazo de 14 días desde la recepción de tu(s) artículo(s). Una vez que nos lo hayas notificado, tienes 14 días adicionales para devolvernos el/los artículo(s).
Emitiremos un reembolso completo del precio del producto en un plazo de 14 días desde la recepción del/de los artículo(s) devuelto(s). Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
Ten en cuenta: El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene una vez desprecintados (por ejemplo, ropa interior, bodies, trajes de baño, calcetines, mascarillas. Consulta las condiciones y requisitos de devolución anteriores para obtener más información).
